Vanaf 1 juli 2025 gelden er strengere regels voor het vermelden van verzendkosten in webwinkels. Het doel: consumenten moeten vanaf het eerste moment precies weten waar ze aan toe zijn – zonder verrassingen bij het afrekenen. De regels zijn onderdeel van bredere Europese wetgeving rond transparantie in e-commerce.
Wat verandert er?
De belangrijkste aanpassing is dat webshops alle bijkomende kosten, inclusief verzendkosten, al bij het product moeten tonen, of direct bij het eerste prijsoverzicht op de productpagina.
Dat betekent:
-
Geen “vanaf”-prijzen meer zonder duidelijke vermelding van verzendkosten
-
Geen verrassingen bij checkout door pas laat toegevoegde kosten
-
Ook retourkosten moeten vooraf helder zijn, indien die voor rekening van de klant zijn
Waarom deze aanpassing?
Volgens de Europese Commissie klagen consumenten regelmatig over misleidende prijzen. Een product lijkt goedkoop, maar blijkt na het afrekenen ineens duurder door hoge verzend- of administratiekosten. Dat moet vanaf deze zomer verleden tijd zijn.
De ACM zal actief gaan handhaven, en boetes kunnen flink oplopen, zeker als blijkt dat consumenten doelbewust op het verkeerde been worden gezet.
Wat moet jij als webwinkelier doen?
-
Controleer je productpagina’s: Toon verzendkosten of verwijs direct zichtbaar naar de verzendinformatie.
-
Pas je checkout aan: Wees volledig transparant over bijkomende kosten, vóórdat de klant bestelt.
-
Wees duidelijk over retourkosten: Geef aan of retourneren gratis is of niet – en hoeveel het eventueel kost.
Gebruik je platforms zoals Shopify, WooCommerce of Lightspeed?
Controleer of je thema of template deze informatie goed en duidelijk weergeeft. Veel platforms bieden modules of apps om verzendinformatie automatisch zichtbaar te maken.
Tip: Zet een duidelijke pagina “Verzend- en retourbeleid” op je site, en verwijs er op meerdere plekken naartoe (footer, productpagina, bestelproces).
Recente reacties