Hoe je kunt profiteren van een webshop keurmerk
Keurmerken zijn de logo’s of afbeeldingen die je als webwinkelier kunt inzetten om vertrouwen uit te stralen aan je bezoekers. Doordat je het keurmerk toont, laat je zien dat je aan de nieuwste wetgeving voldoet. Maar waarom zou je een webshop keurmerk inzetten en waar dient je webwinkel dan aan te voldoen? Stichting Webshop Keurmerk vertelt je er meer over.
Waarom een webshop keurmerk een aanrader is
Hoe belangrijk is een webshop keurmerk en (her)kennen consumenten deze keurmerken eigen wel? Hoewel de meningen soms verdeeld zijn, toont onderzoek van Multiscope in opdracht van Trusted Shops aan dat het een toegevoegde waarde is om een keurmerk in te zetten. De aanwezigheid van een onafhankelijk keurmerk is voor 82% van de consumenten medebepalend voor het vertrouwen in een webshop. Wanneer dan een keurmerk ontbreekt, zal er twee keer nagedacht worden voordat een aankoop wordt gedaan. Je bezoeker moet dan namelijk zelf op onderzoek uit naar klantbeoordelingen en andere vormen van vertrouwen in een webwinkel. Je hebt dus als webwinkelier voor een deel de aankoopintentie zelf in de hand!
Keurmerken zijn echter steeds meer in de media, omdat ze als paddestoelen uit de grond schieten. VERGELIJK.NL ging op onderzoek uit. Op basis van de algemene voorwaarden en een uittreksel van de Kamer van Koophandel, blijken Stichting Webshop Keurmerk en Thuiswinkel Waarborg de echt betrouwbare keurmerken te zijn. Keurmerken geven bepaalde zekerheden aan. Dat verschilt per keurmerk. Stichting Webshop Keurmerk licht daarom voor je uit, aan welke eisen je dient te voldoen. Zodat je deze zekerheden kunt bieden aan je klant en kunt vermelden op je webshop. Dat verhoogt dus het vertrouwen en daarmee de kans op een aankoop!
Hoe wordt er gekeurd?
Webshop Keurmerk keurt de webshops aan de hand van de nieuwste wetgeving. Eén belangrijke regelgeving is bijvoorbeeld het herroepingsrecht. Het is van groot belang dat je bezoekers en klanten goed informeert en dat je webshop voldoet aan de nieuwste wetgeving. Is dat niet het geval, dan riskeer je een boete die wordt opgelegd door de Autoriteit Consument en Markt (ACM).
Webshop Keurmerk helpt webshops een dergelijke boete te voorkomen door het controleren van webshops. Door te voldoen aan het Webshop Keurmerk, voldoe je direct aan de nieuwste regelgeving.
Op welke aspecten wordt je webshop gekeurd?
De aspecten die je dient te verwerken in je webshop en waarop Webshop Keurmerk controleert zullen we voor je op een rijtje zetten. Zo voldoe je én aan de nieuwste regelgeving, maar kun je jezelf ook aanmelden voor het Webshop Keurmerk om vertrouwen te wekken bij je bezoekers.
1 Algemene voorwaarden
In je Algemene Voorwaarden staat beschreven welke regels er gelden rondom de verkoop van je producten en/of diensten. Het is belangrijk dat deze Algemene Voorwaarden voldoen aan de nieuwste wetgeving. In overleg met de consumentenbond heeft Stichting Webshop Keurmerk daarom een standaard set Algemene Voorwaarden opgesteld die wanneer nodig worden bijgewerkt. Stichting Webshop Keurmerk wordt gesteund door de Consumentenbond.
2 Contactgegevens
In je webwinkel moet een contactpagina beschikbaar zijn met daarop: de bedrijfsnaam, vestigingsadres (een fysiek adres, geen postbus), alle contactmogelijkheden die je aanbiedt (telefoonnummer, faxnummer en e-mailadres). Daarnaast moet je het inschrijvingsnummer bij de Kamer van Koophandel en het BTW-nummer vermelden.
3 Het herroepingsrecht
Het is belangrijk dat jouw bezoekers goed worden geïnformeerd over herroepings- oftwel het ontbindingsrecht en dat je een modelformulier aanbiedt waarmee de consument van zijn koop kan afzien. De kosten voor de retourzending zijn wettelijk gezien voor de consument. Je mag ze natuurlijk wel altijd vergoeden, maar je bent er niet toe verplicht. Vermeld dit altijd goed op jouw webshop. Doe je dat niet? Dan zijn deze kosten alsnog voor jou.
Als de volledige bestelling teruggestuurd wordt, dan dien je de kosten van de bestelling én de heen-verzendkosten vergoeden. Houdt de klant een of meerdere artikelen uit de bestelling, dan krijgt hij alleen de kosten van de rest van de bestelling terug.
Het aankoopbedrag inclusief de heen-verzendkosten moeten binnen 14 dagen na ontbinding terugbetaald worden. Stichting Webshop Keurmerk heeft voor alle leden een standaardtekst met de juiste informatie, zodat hier geen verwarring over kan ontstaan.
4 Betaalopties
Naast het feit dat het vermelden van meerdere betaalopties positief is voor de conversie van je shop, is het van belang voor een eventueel keurmerk. Om in aanmerking te komen voor een keurmerk dien je informatie te geven over de betaalopties die je aanbiedt. Naast het vermelden van de betaalmogelijkheden, is het verplicht om de mogelijkheid tot achteraf betalen aan te bieden. Je mag namelijk maximaal 50% van het aankoopbedrag aan vooruitbetaling eisen. De andere 50% mogen consumenten achteraf betalen. Daarom dien je altijd minstens één betaalmogelijkheid aan te bieden waarmee je klant (deels) achteraf kan betalen, denk aan AfterPay, Klarna of een onder rembours verzending.
5 Verzendkosten
Naast betaalopties, zijn ook de verzendkosten van belang. Mocht je deze nog niet vermelden in je webshop, is dat altijd een aanrader. Wanneer je verzendkosten niet duidelijk vermeldt in je webshop is dat allereerst een conversie killer. Daarnaast dien je de verzendkosten te vermelden om een keurmerk te kunnen verkrijgen. Deze informatie moet duidelijk zichtbaar zijn voor de klant. Het is onvoldoende om deze informatie alleen in de Algemene Voorwaarden op te nemen. Vermeld de verzendkosten daarom altijd op de productpagina’s en in de check-out, om onverwachte negatieve verrassingen te voorkomen.
6 Prijzen inclusief BTW
Bij transacties met consumenten maakt de BTW standaard onderdeel uit van je prijs. Dit betekent dat je alle bedragen inclusief btw dient weer te geven. Doe je dat niet? Dan voldoe je niet aan de keurmerk eisen. Daarnaast zul je ook in het geval van het tonen van prijzen exclusief BTW, negatieve verrassingen creëren. Uiteindelijk betaalt de consument de BTW en dat zijn we als consumenten ook gewend. Toon je prijzen exclusief BTW? Dan zal je bezoeker de verkeerde verwachtingen over je prijs scheppen.
7 Privacy Policy
Het is belangrijk om conform de Wet bescherming persoonsgegevens (WBP) te handelen. Dat wil zeggen dat je maatregelen neemt om persoonsgegevens te beschermen. Iedere webwinkel verzamelt namelijk persoonsgegevens, zodra een order wordt geplaatst. In je Privacy Policy kun je aangeven hoe je met deze gegevens omgaat. Het is wettelijk verplicht om een privacyverklaring in jouw webshop op te nemen.
8 Klachtenpagina
Naast een contactpagina moet er ook een klachtenpagina op de webshop staan. Op deze pagina kunt je de consument informeren hoe hij of zij een klacht kan indienen en hoe jij hiermee omgaat. We adviseren om dit onderdeel in bijvoorbeeld een pagina voor klantenservice, zoals de FAQ, op te nemen.
Krijg je een klacht en kom je hier samen met je klant niet uit? Dan is de Stichting Geschillencommissie(SGC) een mogelijke oplossing, waarvoor je automatisch bent aangesloten, wanneer je lid bent van Stichting Webshop Keurmerk.
9 Garantie
Je dient zo duidelijk mogelijk te zijn over de garantie die je biedt en de eventuele voorwaarden. Jouw klant koopt namelijk bij jou en heeft daarbij recht op een goed product. Vermeld daarom altijd welke garantie er geldt, wanneer er iets mis is met het product. Je kunt het beste in de footer van je webshop een kopje ‘garantie’ verwerken en daar de informatie vermelden. Daarnaast kunnen extra garanties zoals “niet goed geld terug” zorgen voor extra conversie. 20% van 1.000 Nederlanders geeft namelijk aan dat een dergelijke garantie doorslaggevend is voor een aankoop.
De voordelen van Stichting Webshop Keurmerk voor je op een rijtje
Wek vertrouwen bij de consument
Verhoog conversie
Voorkom boetes door te voldoen aan de nieuwste regelgeving
Gratis bemiddeling van klachten
Gratis reviewsysteem by Kiyoh
Gratis banner met keurmerk welke direct op je webshop verwerkt kan worden
https://www.sendcloud.nl/hoe-je-kunt-profiteren-van-een-webshop-keurmerk/?utm_source=nieuwsbrief9&utm_medium=email&utm_campaign=april