Consumentenbond onderzoekt de naleving van de wettelijke retourregels door webshops.
De consumentenbond heeft voor zijn onderzoek bij 200 webwinkels bestellingen geplaatst en deze binnen 14 dagen geretourneerd. In 31 procent van de gevallen werd het bedrag niet binnen de 14 dagen na het moment van herroeping gecrediteerd en bleef de betaling van de bezorgkosten uit.
In Nederland is Stichting Webshop keurmerk het grootste keurmerk met ruim 4200 aangesloten webwinkels. Stichting Webshop keurmerk heeft haar leden reeds via de nieuwsbrief op de hoogte gesteld van de veranderingen in de wetgeving, maar wil hierbij nogmaals voor haar leden en ook voor toekomstige leden duidelijk aangeven waar uw webshop aan moet voldoen om te voorkomen dat er sancties worden opgelegd door de Autoriteit Consument & Markt.
De consument heeft het recht om een product te retourneren, binnen 14 dagen na ontvangst. De webshop zal het bedrag van de aankoop inclusief de heen-verzendkosten ( indien alle bestelde producten retour komen), moeten crediteren binnen 14 dagen na ontbinding, oftewel het moment dat de consument aangeeft dat het product geretourneerd zal worden. De webshop mag daarbij wachten met het terugbetalen tot dat het product is ontvangen door de webshop, of de consument kan aantonen dat het product is teruggezonden. De kosten voor de retourzending zijn voor de consument.
Uit het onderzoek ik gebleken dat de kans dat het bedrag niet op tijd wordt terugbetaal aanzienlijk lager is bij webshops met een keurmerk, checkt u daarom altijd eerst of een webshop bij ons is aangesloten via https://www.keurmerk.info/Leden-en-Partners/Overzicht?s=
UPDATE
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) wil namelijk meer weten over het plaatsen, het gebruik en de betrouwbaarheid van online reviews en aanbevelingen en heeft hier op 22-06-2016 een nieuwsbericht over uitgebracht. De ACM heeft een vragenlijst opgesteld en gevraagd of webshops hun mening willen geven. Hier kunt u de vragenlijst invullen https://www.acm.nl/nl/publicaties/publicatie/15937/ACM-start-verkenning-naar-betrouwbaarheid-van-online-reviews/