Tips voor de Feestdagen
De feestdagen komen eraan. Vaak voor webshops een drukke periode. Zeker in deze corona tijd zullen de cadeaus’s nu vaker dan ooit online worden besteld.
Waar moet je als klant op letten en wat moet je als webshop doen om klachten te voorkomen.
Sinds de lockdown in ons land bestellen mensen meer online. De online verkoop is met 19% gestegen. U kunt zich voorstellen dat de feestdagen hier nog een schepje bovenop doen. Daarom des te meer reden om goed voorbereid te werk te gaan.
3 tips voor de Consument:
Als consument is het belangrijk dat u goed oplet wat de levertijd is.
Onze ervaring is dat wij rond de feestdagen veel klachten krijgen omdat mensen de levertijd niet goed hebben gezien en er verwarring is ontstaan over de levertijd. Webshops geven soms in een banner aan dat de levertijden kunnen afwijken wegens drukte.
Niet last-minute uw bestelling plaatsen.
U kunt het beste voorkomen een bestelling te plaatsen op het laatste moment. De kans is groot dat het pakket niet op tijd geleverd kan worden. In veel gevallen is het niet eens de fout van de webshop maar de vervoerders kunnen ook zorgen voor vertraging.
Bestel een pakket met track and trace code.
Als u de optie krijgt om een pakket met track and trace te laten versturen is het verstandig om hiervoor te kiezen. Dit zodat u zelf in de gaten kunt houden wanneer het pakket geleverd zal worden en u hier rekening mee kunt houden en kunt zorgen dat er iemand is om het pakket in ontvangst te nemen.
3 Tips voor Webshops:
Verstuur op tijd uw nieuwsbrief met eventuele aanbiedingen.
Informeer uw klanten vroegtijdig over de aanbiedingen die u zult doen tijdens de feestdagen. Klanten kunnen wellicht al vast een verlanglijst maken of de producten alvast bestellen als u bijvoorbeeld een kortingscode aan wilt bieden. Zo kunt u klanten al vroegtijdig helpen en voorkomt u stress.
Wees duidelijk over de levertijd.
Het is goed om duidelijk op uw webshop te vermelden wat de levertijden zijn. Wees eerlijk over de levertijden. Als het achteraf tegenvalt kunt u de klant alleen maar verliezen. Als de geschepte verwachtingen kunt nakomen zal dit een goed gevoel achterlaten bij de klant en kunt u verwachten dat een klant terug zal keren.
Plaats ruim van tevoren een ‘bestel op tijd banner’.
Een goede tip is om de klanten te herinneren aan langere levertijden tijdens de feestdagen en hen aan te sporen op tijd te bestellen. Klanten bestellen hopelijk vroeger de spullen die zij nodig hebben en zo kan teleurstelling voorkomen worden.