Webwinkel mag telefoonnummer skippen
Één van onze vereisten is het maken van een contactpagina met daarop alle contactgegevens. Wij krijgen vaak de vraag of een telefoonnummer verplicht is. Wij raden het plaatsen van een telefoonnummer wel aan maar het is geen verplichting voor webshops.
Webwinkels hoeven hun telefoonnummer niet verplicht op hun website te zetten, schrijft een advocaat-generaal van het Europees Hof van Justitie in een advies. De advocaat-generaal reageert daarmee op de Duitse consumentenbond, die verbolgen was over het feit dat Amazon alleen te bereiken is via chat en een terugbelverzoek. Het Europese Hof vindt dat een webwinkel weliswaar makkelijk bereikbaar moet zijn via meerdere kanalen, maar dat een telefoonnummer daarbij geen vereiste is. Het advies aan het Hof is niet bindend, maar wordt meestal wel opgevolgd.