Een review indienen over een webshop

U kunt over de webshop waar u een bestelling heeft geplaatst op uitnodiging van de webshop een review achterlaten. Een review plaatst u om aan te geven hoe het bestelproces verliep en hoe de algemene ervaring was bij de webshop. Hierbij kunt u denken aan de klantvriendelijkheid of bijvoorbeeld de bereikbaarheid. Het gaat om uw mening en ervaring. U helpt op deze manier andere consumenten door hen aan te geven hoe uw ervaring was krijgen zij een beeld van de totaalervaring bij de betreffende webshop.

Wanneer u een uitnodiging krijgt om een review te plaatsen kunt u sterren geven aan de webshop 1t/m5 en een beoordeling schrijven. Wanneer u een negatieve ervaring heeft gehad en u de klant 1, 2 of 3 sterren  geeft, krijgt de webshop 14 dagen de tijd om samen met u te kijken of er een oplossing kan worden gevonden voor het probleem. Uw review wordt na deze termijn van 14 dagen automatisch zichtbaar.  Stel het is toch opgelost met de webshop dan kunt u ervoor kiezen om de review te verwijderen of aan te vullen en daarin aan te geven hoe de webshop het met u heeft opgelost. De oorspronkelijke review zal in dit geval blijven staan en de aanvulling zal daarbij worden getoond.

Wanneer u 4 of 5 sterren geeft aan de webshop en u bent tevreden dan wordt uw review automatisch geplaatst en kunt u deze binnen 24 uur na de plaatsing terug vinden op de webshop en op onze website.

Indien er sprake is van grof taalgebruik in uw review kan de webshop dit aangeven bij Webshop Keurmerk. Wij zullen dit bekijken en u een herzieningsverzoek sturen om het grove taalgebruik aan te passen. Uw review wordt met het grove taalgebruik niet geplaatst. Als u het taalgebruik heeft aangepast wordt de review gewoon geplaatst en zal deze binnen 24 uur na de plaatsing terug vinden op de webshop en op onze website.

Webshop Keurmerk kan in de basis de reviews niet verwijderen. Hierop is 1 uitzondering namelijk wanneer er sprake is van spam. Dan zal Webshop Keurmerk besluiten de review te verwijderen.

Wanneer u er niet uitkomt met de webshop kunt u ook altijd een klacht indienen via https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/Webshop Keurmerk zal dan gratis bemiddelen.